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  • Ser fiel a mi Patria, la República de Polonia
  • QUEJAS Y SOLICITUDES

  • La aceptación y tramitación de peticiones, quejas y solicitudes en la Embajada de Polonia en Panamá se lleva a cabo de acuerdo con las reglas establecidas en el Reglamento No. 13 del Ministerio de Relaciones Exteriores de 19 de abril de 2016 sobre aceptación y manejo de peticiones, quejas y solicitudes en el Ministerio de Relaciones Exteriores y unidades subordinadas al Ministro de Relaciones Exteriores (Gaceta oficial, Ministerio de Asuntos Exteriores, puntos 17 y 39). Detalles: http://www.msz.gov.pl/en/kontakt/skargi_i_wnioski/skargi_i_wnioski

     

    El objeto de las quejas presentadas a la Embajada de Polonia en Panamá puede ser la infracción de los intereses de los solicitantes por negligencia o ejecución indebida de tareas encomendadas en el ámbito de la administración pública por la Embajada de Polonia en Panamá o sus empleados, o por las unidades organizativas del Ministerio de Relaciones Exteriores en Polonia o sus empleados.

     

    El tema de las solicitudes presentadas a la Embajada de Polonia en Panamá puede ser mejorar la organización y mejoras en el funcionamiento de la Embajada de Polonia en Panamá, mejorando la eficacia de su funcionamiento y evitando irregularidades.

     

    Nos complace informarle que la Embajada de Polonia en Panamá no atiende quejas sobre instituciones panameñas.
    LAS QUEJAS Y CONCLUSIONES PUEDEN PRESENTARSE DE LA SIGUIENTE MANERA:

     

    1. Por escrito en:
      La Embajada de la República de Polonia en Panamá, Torre Financiera BICSA, Av. Balboa y c. Aquilino de la Guardia, piso 32, Panamá
    2. Por correo electrónico a la dirección: panama.amb.sekretariat@msz.gov.pl
      Las quejas y solicitudes enviadas electrónicamente deben incluir el nombre, apellido y la dirección del demandante o la solicitud.
    3. Oral al protocólo: los clientes que se reportan con quejas y solicitudes son aceptados los miércoles desde las 13:00 - 14:00, después de confirmar la hora de la reunión por teléfono: +507 3680250 o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: panama.amb.sekretariat@msz.gov.pl

     

    De acuerdo con el § 8 punto 1 de la Disposición del Consejo de Ministros del dia 8 de enero de 2002 sobre la organización de la recepción y trámite de reclamaciones y solicitudes, las reclamaciones y solicitudes que no contengan el nombre y la dirección del destinatario quedan sin respuesta.
    La denuncia, además de los datos personales y de dirección del demandante, debe contener una descripción objetiva y detallada de las circunstancias del caso o incidente al que se aplica, incluyendo:

     

    • información sobre datos personales y la posición del empleado que, según el denunciante, infractó las leyes, procedimientos y normas aplicables,
    • explicación qué reglas, procedimientos o reglas se han infractado,
    • información sobre la hora en que tuvo lugar el evento descrito,
    • archivos adjuntos que posiblemente confirmen la situación descrita en la queja (copias de correos electrónicos o cartas enviadas a la instalación, copias de las respuestas recibidas, copias de documentos, etc.),
    • en el caso de presentar una queja en interés de otra persona, la condición para presentarla es obtener el consentimiento de esa persona antes de enviar la carta correspondiente; dicho consentimiento puede expresarse en cualquier forma, siempre que la declaración de voluntad de esa persona sea clara e incuestionable (preferiblemente si se trata de una autorización escrita firmada por la persona que autoriza al solicitante a actuar en su nombre).